Politique d’expédition
Applicable à compter du 01/01/2024
Expéditions et Livraisons
Les livraisons sont acheminées à l’adresse de votre choix conformément à celle indiquée au cours du processus de commande. Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.
Délais de livraisons
Toute commande passée entre lundi et vendredi vous sera expédiée dans les 24H à 48H (sauf indication contraire).
Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par l’Acheteur dans les délais ci-dessus précisés. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur. Toutefois, si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 15 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l’Acheteur ou du Vendeur. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
L’Or Vert Trading se réserve le droit d’envoyer votre commande par transporteur si le poids et le volume de celle-ci ne permettent pas le moyen de transport choisi par le client.
Modes de livraisons
L’Or Vert Trading vous propose 4 modes de livraisons pour les pays de l'Union Européenne (Mondial Relay, Colissimo, UPS et Chronopost), 1 mode de livraison pour l’International
Vous pouvez, sous réserve de nous en informer par téléphone au préalable au +33(0)7.67.84.07.72 , venir récupérer votre commande directement à L’Or Vert Trading - Service client - 8a rue d'Oetrange - L5411 Canach, Luxembourg. Néanmoins, dans le cas d’un retrait avec pré paiement par CB ou Virement Bancaire, une carte d'identité au nom de la personne émettrice du règlement sera exigée en boutique afin de pouvoir retirer votre marchandise.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à L’Or Vert Trading qui ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
L’Or Vert Trading ne saurait être tenu pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Assurance Colis
Afin de bénéficier de l’assurance perte et bris qui est comprise dans le coût du transport, vous devez impérativement ouvrir le colis en présence du livreur et vérifier l’état du matériel lors de la réception de la marchandise (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…).
- Dans le cas d’un envoi par Mondial relay, Colissimo, UPS, Chronopost: si le matériel est endommagé ou incomplet, il est indispensable de refuser le colis et d’en notifier, par écrit suivi de votre signature, les causes auprès du livreur.
- Dans le cas d’un envoi par transporteur: Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le récépissé du bon de transport sous forme de "réserves manuscrites significatives et complètes", accompagnée de la signature du client, et ceci en présence du livreur.
Si vous choisissez de refuser la marchandise à la livraison, vous devez en plus des "réserves manuscrites" demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur accompagné d’un "constat de spoliation" et rester en possession d’une copie de ce formulaire.
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra simultanément avertir L’Or Vert Trading en adressant une copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) à L’Or Vert Trading - Service Réclamation - 8a rue d'Oetrange - L5411 Canach, Luxembourg ou par courriel lorvert.trading@gmail.com dans un délai de deux jours ouvrés. Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Colis perdus : Signalez le retard au vendeur dès que le délai indiqué dans l’accusé de réception de la commande est dépassé. Le vendeur fera alors son enquête auprès du service de livraison. Le pistage d’un colis égaré peut prendre jusqu’à 21 jours. Si vous n’avez pas été livré après 31 jours vous pouvez demander à être remboursé quels que soient les motifs.