Politique de remboursement
DROIT D'ANNULATION
Toute commande peut être annulée à tout moment avant son expédition.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, la commande sera annulée immédiatement à la réception de votre demande d'annulation.
La commande annulée pourra, à votre convenance, être échangée (via un autre produit équivalent) et/ou remboursée sans pénalité.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours.
Dès lors que la demande d'annulation nous parvient le jour de l'expédition de commande, la demande d'annulation sera plus recevable. Dès lors, l'acheteur devra suivre la procédure de rétractation dont le délai de 14 jours prendra effet à réception des marchandises.
DROIT DE RÉTRACTATION
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un droit discrétionnaire de rétractation. Le délai de rétractation est de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour retourner le produit au vendeur. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
L’acheteur pourra demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
RETOURS
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@poppies-seeds.com et envoyez votre article à : 8A, rue d'Oetrange, Canach, 5411, Luxembourg.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
SAS L’Or Vert Trading
(Service Après-Vente)
8A, rue d'Oetrange
Canach, 5411, Luxembourg.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le vendeur a expédié un produit incorrect. Conformément à l'article L.121-20-1, tous les frais engagés par le client seront remboursés dans ce cas. En cas de rétractation, les frais de livraison aller seront remboursés, mais les frais de retour restent à la charge du client.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 30 jours.